Виджеты для Bitrix24: зачем нужны в бизнесе и где их брать

Какая польза от виджетов в Битрикс24 и зачем они нужны в бизнесе

 

Начнем с того, что  Bitrix 24 —  это CRM-программа, предназначенная для автоматизации работы бизнеса с клиентами. Она хранит данные о заказчиках и историю взаимодействия с ними, напоминает о необходимости выйти на связь и предложить дополнительные товары, а также позволяет анализировать работу менеджеров, каналов продаж и многое другое.

 

Плюсы и минусы внедрения CRM-систем

 

Как и у любого продукта, СРМ имеет ряд своих преимуществ  и недостатков, которые в той или иной степени влияют на эффективность бизнес-процессов и качество работы. Рассмотрим их подробнее. 

 

Основные недостатки внедрения CRM-систем

 

• время на обучение и адаптацию сотрудников к программе;
• затраты на интеграцию с сайтом;
• сложный процесс налаживания и автоматизации бизнес-процессов.

 

Однако плюсов от использования CRM-системы больше

 

Сбор данных по заказам в одной базе

Это упрощает работу менеджерам, руководителям, маркетологам, аналитикам и другим сотрудникам. Например, менеджеры смогут принимать заказы, общаться в чате и отвечать на почту, не переключаясь между несколькими окнами, а маркетологам не придется собирать данные о клиентах, продажах и лидах в разных системах вручную — все нужные для анализа кампаний сведения они найдут в CRM.

 

Интеграция с другими сервисами

Например, чтобы передать контакты в сервис рассылок или в Excel для загрузки в Яндекс.Аудитории, достаточно зайти в CRM, так как там хранятся актуальные данные.

 

Автоматизация части процессов

CRM-система может автоматически поставить задачи или распределить заказы по сотрудникам в зависимости от их занятости. Также можно создать автоматические действия — например, перезвонить контрагентам или отправить им письма через некоторое время после обращения.

 

CRM-система позволяет выстроить работу с рекламными каналами на уровне продаж, а не заказов. Передача данных о продажах и их синхронизация с системами аналитики — довольно проблемный момент, но в некоторых CRM-системах встроены сервисы для анализа рекламных кампаний. Например, в «Битриксе 24» есть «Сквозная аналитика», позволяющая увидеть не только количество заявок, но и продаж, что дает больше данных об эффективности рекламного канала или группы объявлений.

 

Несмотря на сложность внедрения CRM и затраты на обучение сотрудников, сервис позволяет автоматизировать ряд процессов, а также получить дополнительные данные об эффективности рекламы: какие объявления, группы или кампании приносят не только заказы, но и продажи.

 

А также множество других приемущевств.

 

В чем польза виджетов в Битрикс24 для бизнеса

 

Виджеты – это маленькие вспомогательные приложения, цель которых – выполнение какой-то конкретной задачи. Функционал виджетов достаточно обширен: они оповещают о чем-то, информируют, служат дополнением рабочего стола и т.д. Чтобы понять суть виджета, вспомните сигналы, которые оповещают о новом сообщении. Это самый популярный виджет.

 

Для бизнеса можно разработать множество удобных виджетов, которые не только помогут в автоматизации, но и в продуктивности сотрудников и качеству выполненных работ. Расскажем о некоторых.

 

Виджеты в Битрикс24 для сотрудников

 

Порой мелкие или более важные задачи требуют больше внимания, так как напрямую влияют на бизнес-процессы и выполнение рабочих требований. 

Виджет с важными объявления/новости

Руководителям гораздо удобнее оповестить своих коллег через напоминание в виджете, которое всегда будет отображаться на главном экране рабочего стола в Bitrix24 и напоминать и своей срочности и важности. Например, “Напоминаем! С 1-го сентября мы работает по новым скриптам разговоров! Будьте внимательны и не допустите ошибок. Звонки будут прослушиваться”.

Виджет календаря созвонов/планеров/конференций

Такой календарь может отображать все важные переговоры в ближайшие дни и не даст случайно упустить необходимую встречу. Например, “Завтра ежемесячная планерка руководителей отделов. Подготовить презентации до 11:00 завтрашнего дня!”
 

Виджет системных обновлений

Когда происходят плановые обновления ПК и прочего оборудование, важно, чтобы все сотрудники выполнили необходимые требования для корректной работы.   

 

Виджет графика дежурств/обязанностей

Если в вашей корпоративной культуре есть особенности по графику дежурств или других обязанностей, виджет с ежедневным напоминание будет важным ключом к успеху на выполнение.

 

Виджеты в Битрикс24 для взаимодействие с клиентом

 

То, насколько качественно пройдет любое взаимодействуйте с клиентом (звонок, переписка, встреча или ответ на отзыв в соцсетях), влияет на его отношение к вашему продукту, сервису и компании в общем. Поэтому порой даже такие "мелочи", как виджеты, могут внести значимый вклад в развитие бизнеса. Приведем несколько интересных примеров.

 

Виджет графика платежей

Например, если в компании есть продукты с оплатой помесячно или по частям, то виджеты, которые будут вешать на главном экране и напоминать о необходимой оплате, помогут увеличить автоматизацию бизнес-процессов, избежать просрочек, недопониманий с покупателем  и других ограничений связанных с бухгалтерскими отчетами и взаимодействия с клиентами.

 

Виджет по перезвоним и письменным ответам

Бывает так, что сотрудник пообещал клиенту перезвонить или дать письменный ответ, а из-за потока задач забыл. Клиенты бывают разные, порой негативные, которые могут забывчивость сотрудников посчитать за оскорбление и нежелание сотрудничать. А этот виджет поможет повысить лояльность клиента и клиентоориентированность компании.

 

Виджет с праздниками

Если открыть праздник международных и всероссийских праздников, то можно заметить, что они почти каждый день. Поздравления для клиента, которые можно уместно упомянуть в разговоре с ним, помогут также увеличить его лояльность, повлиять на оценку компании и ее репутацию.

 

Можно привести еще более нескольких сотен полезных виджетов для бизнеса, которые помогут упростить задачи в выполнении, улучшить бизнес-процессы и наладить корпоративную культуру. 

 

Вы можете заказать любой необходимый для вас виджет в Битрикс24 с личными критериями и требованиями, а также другие услуги для автоматизации бизнеса на сайте DEV.FORCE.

 

Автор: Вероника Ильина, Ильхом Чакканбаев, INTEC Волшебник

Источник: MYFORCE, ppc.world, marketplace.1c-bitrix.ru